Venta telefónica: canal líder
Si el correo electrónico es el canal de mantenimiento de la cartera de clientes, el teléfono es el del crecimiento. Es el canal de ventas líder por excelencia, es decir, el que más negocio genera, especialmente con grandes cuentas y operaciones de volumen. En estos casos, mientras por correo se bloquean muchas acciones, por teléfono se aceleran y/o se cierran.
Sirve, también, para generar contactos (leads), acordar reuniones con clientes de valor, hacer promociones para acelerar la entrada de productos recurrentes dentro de la cartera, potenciar la venta cruzada, adelantar previsiones y paneles de compra, etc. Por teléfono, cuantos más contactos, más oportunidades.
Es el canal que todo comercial moderno (híbrido) debe dominar para hacer crecer los volúmenes de negocio. Muchos clientes prefieren el contacto telemático por cuestiones de ahorro de tiempo: más que relaciones, ¡quieren soluciones! Y por teléfono estas llegan antes.
Si el correo electrónico es el canal de mantenimiento de la cartera de clientes, el teléfono es el del crecimiento. Es el canal de ventas líder por excelencia, es decir, el que más negocio genera, especialmente con grandes cuentas y operaciones de volumen. En estos casos, mientras por correo se bloquean muchas acciones, por teléfono se aceleran y/o se cierran.
Sirve, también, para generar contactos (leads), acordar reuniones con clientes de valor, hacer promociones para acelerar la entrada de productos recurrentes dentro de la cartera, potenciar la venta cruzada, adelantar previsiones y paneles de compra, etc. Por teléfono, cuantos más contactos, más oportunidades.
Es el canal que todo comercial moderno (híbrido) debe dominar para hacer crecer los volúmenes de negocio. Muchos clientes prefieren el contacto telemático por cuestiones de ahorro de tiempo: más que relaciones, ¡quieren soluciones! Y por teléfono estas llegan antes.
Datos clave del curso
Objetivos
- Generar negocio por teléfono.
- Aumentar el rendimiento de cada Zona Comercial gracias a una esmerada estrategia de rotación telefónica combinada con los otros canales.
Dirigido a:
- Equipos de ventas (Area managers, KAM, BDM, Comerciales), Back Office administrativo y técnico de SAC (Servicio Atención al Cliente) y SAT (Servicio Atención Técnica).
- Dirección Comercial, Dirección de MK, Export Managers para difundir la cultura de la gestión telefónica en sus equipos
DURACIÓN
9 horas
MODALIDAD*
Aula virtual
* Cualquiera de nuestros cursos puede adaptarse a las necesidades de tu empresa y realizarse de manera online o presencial.
PROFESOR
Consultor sénior. Experto en Dirección Comercial y desarrollo de vendedores sénior y júnior.
Programa del curso
1. El teléfono como canal de ventas.
2. Habilidades específicas de la comunicación telefónica.
3. Preparación de la llamada con clientes activos: llamadas individuales y campañas.
4. Llamadas con clientes activos: vender más dentro de la misma cartera.
5. Acciones específicas de captación de clientes nuevos.
6. Acciones telefónicas para la recuperación de clientes pasivos o perdidos.
APUNTES
Todos nuestros cursos incluyen apuntes.
METODOLOGÍA
33% conceptos + 33% ejemplos 33% prácticas
CERTIFICACIÓN
Emitimos un certificado para cada asistente.
Solicitar más información sobre este curso
¿Con quién trabajamos?
Industria
Distribución
Servicios
Comercio
Construcción
Centros especiales de trabajo
Cooperativas agrícolas
Administración local